Odbicie twarde (ang. hard bounce) to trwałe niepowodzenie w próbie dostarczenia wiadomości e‑mail, które występuje, gdy wiadomość e‑mail nie może zostać dostarczona z nieodwracalnych powodów. Główne przyczyny to nieistniejący adres e‑mail, nieprawidłowa domena lub zablokowanie serwera odbiorcy.
W przeciwieństwie do odbicia miękkiego (ang. soft bounce) , które wskazuje na tymczasowe problemy (np. pełna skrzynka pocztowa lub tymczasowa niedostępność serwera), twarde odbicie jest trwałe, a wiadomość e‑mail o tym statusie nigdy nie zostanie dostarczona do kontaktu. Większość usług poczty elektronicznej automatycznie usuwa adresy z twardym odbiciem z przyszłych wysyłek, aby uniknąć negatywnego wpływu na reputację nadawcy.
W e‑mail marketingu ważne jest monitorowanie i minimalizowanie twardych odrzuceń, ponieważ duża liczba nieprawidłowych adresów może prowadzić do oznaczenia nadawcy jako spamera. Regularne aktualizowanie bazy danych kontaktów i korzystanie z narzędzi weryfikacyjnych pomaga utrzymać wysokiej jakości listę e‑mailową i poprawić dostarczalność kampanii.