KPI (ang. Key Performance Indicator), czyli kluczowe wskaźniki wydajności to metryki używane do pomiaru sukcesu procesu, projektu lub strategii. Pomagają one organizacjom śledzić postępy w realizacji celów i oceniać skuteczność różnych działań.
Istnieją na przykład różne rodzaje wskaźników KPI:
Finansowe KPI ‑ obroty, rentowność, zwrot z inwestycji (ROI).
Marketingowe wskaźniki KPI ‑ ruch w witrynie, współczynnik konwersji, koszt pozyskania klienta (CPA).
KPI HR ‑ rotacja pracowników, zadowolenie pracowników, średnia długość zatrudnienia.
Aby prawidłowo ustawić KPI, ważne jest, aby były one mierzalne, istotne i określone w czasie. Regularna analiza KPI pomaga firmom optymalizować strategie i usprawniać podejmowanie decyzji w oparciu o dane.